Délai de rétractation

Conformément à la législation en vigueur (directive européenne 2011/83/UE), vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.

Exception : Pour les pierres modifiées, personnalisées ou commandées spécifiquement à la demande du client, ce dernier renonce expressément à son droit de rétractation lors de la validation de la commande.

Conditions de retour

Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine : non modifiés, non sertis, non endommagés, et dans leur emballage d’origine avec tous les documents fournis (certificats gemmologiques, factures, etc.). Tout produit retourné incomplet, abîmé ou altéré ne pourra faire l’objet d’un remboursement.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur imputable à Gemceleste (produit incorrect, erreur sur les caractéristiques, etc.).

Procédure de retour

Avant tout retour, le client doit impérativement contacter le service client pour notifier sa décision de rétractation :

• Par e-mail à : Gemceleste75@gmail.com
• Ou via le formulaire de contact du site.

Une fois la demande validée, l’adresse et les instructions de retour vous seront communiquées.

Remboursement

Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception et de l’inspection des produits retournés. Nous nous réservons le droit de différer le remboursement jusqu’à la réception effective des biens.

Le remboursement s’effectue via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande. Aucun remboursement ne sera effectué en espèces.

Produits non remboursables

• Pierres ayant été modifiées, serties ou endommagées après réception par le client.
• Produits personnalisés, gravés ou créés sur mesure à la demande du client.
• Commandes spéciales de gemmes qui ne font pas partie de notre stock habituel.